Elimina tus datos
Puedes pedir que se eliminen tus datos personales en cualquier momento. Esta página explica qué se elimina, cómo pedirlo y cuánto tarda. Se aplica a las personas que escribieron a un salón en Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp o Telegram, a los clientes de los salones y a los propietarios de salones.
Las vías más rápidas
- Tienes un área de cliente con un salón (Mi cuenta): ábrela → Privacidad → Borrar mi cuenta. Se hace al instante.
- Solo escribiste a un salón o no tienes área de cliente: envía el formulario de abajo o escribe a privacy@citamate.com con el nombre del salón y cómo lo contactaste.
- Eres propietario de un salón en Citamate: Salón → Suscripción → cierra el salón; todo se elimina 90 días después, o escríbenos para eliminarlo antes.
Qué eliminamos
- Tus conversaciones con el salón en Instagram, Messenger, WhatsApp y Telegram, y los identificadores que esas apps nos dieron sobre ti.
- Tu ficha de cliente: nombre, teléfono, email, preferencias, notas e información de salud, y tu acceso al área de cliente.
- Las reservas futuras se cancelan; los mensajes pendientes de enviarte se eliminan.
Qué se conserva y por qué
- Fechas e importes de reservas pasadas, sin tu nombre ni tus contactos — la normativa tributaria española los exige durante 6 años. Ya no te identifican.
- Las copias en nuestras copias de seguridad desaparecen en un plazo de 14 días.
- Los mensajes que enviaste permanecen en tu propia app de Instagram, Messenger, WhatsApp o Telegram y en la cuenta del salón allí; elimínalos en esas apps — no podemos acceder a ellos.
Cuánto tarda
Confirmamos tu solicitud en 3 días laborables, podemos pedirte que confirmes que eres tú y completamos la eliminación en un plazo de 30 días. Se informa al salón de que tus datos se eliminaron. Recibirás un email cuando termine, con un número de referencia que puedes citar si tienes dudas.